الوصف الوظيفي:
Sabre توفر الحلول التقنية لقطاع السفر والسياحة العالمية. وهو يقدم مجموعة واسعة من الحلول التقنية بما في ذلك، استقراء معلومات الأعمال التي تعتمد على البيانات، المحمول، وتوزيع البرامج و وجود خدمة الحلول التي يتم استخدامها من قبل مزودي خدمات السفر (شركات الطيران والفنادق ومنافذ تأجير السيارات والسكك الحديدية وخطوط الرحلات البحرية ومنظمي الرحلات السياحية ) ومشتري السفر (وكالات السفر وشركات إدارة السفر وإدارة سفر الشركات) على التخطيط والسوق، وبيع وخدمة وتشغيل أعمالهم.
في عام 2013، قامت Sabre بمعالجة أكثر من 100 مليار دولار من الإنفاق التقديري والسفر أكثر من 1.1 تريليون رسائل النظام. مقرها الرئيسي في ساوث ليك، تكساس، الولايات المتحدة الأمريكية، سيبر يعمل لديها حوالي 10،000 شخص في حوالي 60 بلدا حول العالم. نحن نخدم عملائنا من خلال التكنولوجيا المتطورة المتقدمة في ستة مرافق تقع في أربع قارات.
تعمل الشركة مع أربعة علامات تجارية / الشركات: حلول سيبر ايرلاين، سيبر لحلول الضيافة، شبكة سيبر وترفلوستي.
سيبر لحلول الطيران:
سيبر ايرلاين حلول ® تدير أكبر كما هو وجود خدمة البرمجيات (ادارة العلاقات مع) عمل في هذه الصناعة، مع نظام مبتكر التحفظات، والتخطيط التجاري وعمليات البرمجيات المستخدمة من قبل أكثر من 300 شركة طيران وأكثر من 100 مطارا حول العالم. يتم وضع أكثر من 300 مليون مسافر على متن الطائرات كل سنة باستخدام التكنولوجيا لدينا.
كشريك تجاري كامل، حلول سيبر ايرلاين توفر الحلول التقنية الشاملة التي تعطي الحرية لشركات الطيران كأفضل سوق للطيران، وبيع منتجاتها، وخدمة عملائها بكفاءة وتعمل بالطريقة التي يريدونها.
أخصائي المنتجات:
سيبر لحلول الطيران:
المتخصصين في المنتجات SabreSonic® أعضاء فريق متقدم لدعم المنتج داخل منظمة CSS للتسليم. توفر المتخصصين في دعم متقدم مستوى الدعم الثاني لشركات استضافة في منطقة جناح المنتج CSS.
يعني منصب إدارة الحسابات والعمل كحلقة وصل مع فرق التطوير المختلفة لضمان حل القضايا تصاعديا من قبل شركات الطيران المستضافة.
نظرا لتعقيد المنتجات المدعومة الشاملة التحليل، باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص المهارات لا بد منه (ويشمل العمل على دعوة ومتسقة العملاء التي تواجه التفاعلات خلال ظروف شدة).
المسؤوليات:
تحت الإشراف العام، وتجري التحليل المنطقي للقضايا المعقدة المرتبطة للعملاء لتطبيقات التجارة الإلكترونية والحجز، إصدار التذاكر والتسعيرات.
البحث وتأكيد التطبيق، الخلفية أو المسائل التقنية لمساعدة العملاء في فهم وظيفة المنتج والمخرجات.
تطوير فهم شامل لواجهة المستخدم والجناح من أجل الرد على استفسارات العملاء والقضايا.
يعمل بشكل تعاوني في بيئة فريق مع مديري الحسابات وتنفيذ وتطوير الموارد لتلبية توقعات العملاء فيما يتعلق بحل القضايا وصيانة / طلبات الخدمة.
التعامل مع قضايا العملاء المتكررة لتسهيل تطوير منتجات ذات جودة عالية.
التواصل بفعالية في الانجليزية كتابة وتحدثا مع زملاء العمل والعملاء في جميع أنحاء العالم.
ويلزم إدارة الوقت وتحديد الأولويات ومهارات قوية لتكون قادرة على إدارة المسؤوليات اليومية والتطوير التقني والنمو خاصة.
وضع جهدا مضاعف للمساهمة في الخدمات والأفكار ذات القيمة المضافة لعملائنا.
تلبية احتياجات العملاء لجعلهم راضون. يجب أن يكون لديه القدرة على تقييم تأثير هذه القضية إلى العملاء وتصعيد القضايا سواء داخلية أو خارجية، بخصوص الدعم على منتجاتنا.
وتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء ورضاهم في حين يتظاهرون باستمرار العمل الجماعي الممتاز، ومهارات التعامل مع الآخرين، والالتزام.
قد عقد المكالمات المجدولة مع العملاء لمراجعة حالة طلب الخدمة وتحديد الأولويات.
قد يكون مطلوبا عند طلب الواجبات.
إظهار الشعور بالحاجة الملحة لقضايا حساسة.
المشاركة في زيارات العملاء والدعم المتنقل.
المساهمة في تطوير تحليل المنتج من خلال مساعدتهم في عملهم اليومي (التوجيه) .
المهارات المطلوبة والخبرة:
المتطلبات:
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها الخبرة الفنية المرجوة بقوة.
قوة المهارات التحليلية ومهارات حل المشكلات.
خبرة قوية في تقنية استكشاف الأخطاء وإصلاحها تطبيق و / أو دعم الصيانة المطلوبة .
قوة سيبر المضيف / GDS / CRS المهارات / PSS مطلوب للغاية .
مهارات خدمة العملاء لا تشوبها شائبة.
يدل على حسن إدارة الوقت ومهارات تحديد الأولويات.
يدل على مهارات العمل الجماعي الفعال.
يدل على القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع التعقيد.
يتقن اللغة الإنجليزية ومهارات الاتصال الكتابية والشفوية.
يجب أن تكون على استعداد للسفر.
تجربة استخدام أداة CRM.
يجب أن يكون منظم، وقادر على إدارة المهام المتعددة والعمل في جميع المناطق حسب الحاجة.
المهارات التحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
المطلوب خلفية عن الطيران / صناعة السفر.
للتطبيق من هنا:
https://sabre.taleo.net/careersection/2/jobdetail.ftl?job=00T52&lang=en&media_id=21232&src=LinkedIn_Slots
