الوصف الوظيفي:
ملخص المنصب: سيتريكس هي الرائدة في مجال حلول الحوسبة الافتراضية التي تساعد الناس على العمل واللعب من أي مكان، وعلى أي جهاز مزود. ما يميزنا هو الابتكار والإبداع والشغف لتحسين الأداء باستمرار وهو ما يدفع شركتنا وشعبنا إلى الأمام. حلول سيتريكس تمهد الطريق للعمل لتزدهر ، وتحتضن مستخدمي الهواتف النقالة والأجهزة الشخصية، والوصول اللاسلكي، ومخازن التطبيق، وادارة العلاقات، والبنية التحتية . نحن نبحث حاليا عن أحد كبار المهندس التقنيين للدعم ا/ التصعيد للانضمام لفريق دعم العملاء في سانتا كلارا، كاليفورنيا.
منصات سيتريكس ByteMobile تمكن مشغلي شبكات الهاتف النقال لتقديم أفضل تجربة ممكنة لمشتركيها في جميع ظروف الشبكة وخدماتها للتمييز على أساس الاستخدام المشترك. وقد تم نشر حلول الشركة في شبكات المحمول من أكثر من 130 شركات في جميع أنحاء العالم لإدارة الطلب المتزايد على الطاقة بسبب الفيديو وغيرها من محتوى الوسائط المتعددة والتطبيقات الغنية. مع ByteMobile، يمكن مشغلي شبكات الهاتف النقال تحسين الاستفادة من القدرات الحالية والسيطرة على النفقات التشغيلية، مع زيادة نمو الإيرادات والربحية.
مسؤوليات العمل :
كأكبر دعم فني المهندس / التصعيد المهندس كنت مسؤولا عن:
- تقديمالدعم الأساسي عبر الاتصال الدعم الأساسي والدعم الفني للعملاء والاتصال المخصصة.
- توفير مستوى عال من الكفاءة الفنية لحل المشاكل المعقدة بشكل مستقل تقارير مع تطبيقات Bytemobile سيتريكس، والأجهزة المحيطة بها عناصر الشبكة (NE).
- الحفاظ على معلومات العملاء المخصصة، بما في ذلك نقاط الاتصال، بيانات النشر، وطريقة الوصول وغيرها من المعلومات كما هو مطلوب من قبل الإدارة .
- عند الضرورة، إرسال القضايا للأعضاء الآخرين للفريق، وقائد الفريق، مدير الفريق، أو الفرق الأخرى وفقا للإجراءات سيتريكس للدعم الفني ذات الصلة .
- بمثابة خبير فني داخل الفريق.يجب عليك مساعدة وإرشاد المهندسين في تنفيذ واجباتهم وحل المشاكل .
- السفر إلى مواقع العملاء أو مراكز البيانات كما هو مطلوب، لتحقيق المهام مثل حل القضايا التي تنطوي على تعقيدات وتحليل الطلب، والترقيات، والمساعدة على توسعات الموقع وإجراء عمليات التقييم والتدقيق للموقع / النظام .
- اكتشاف خلل البرمجيات، وتسجيل القضايا في نظام تتبع الأخطاء، إعادة إنتاج الأخطاء على أنظمة الاختبار وتقديم جميع البيانات المعقولة لمجموعة الهندسة .
- خلق وثائق قاعدة معرفية لجميع المشكلات التي يتم حلها عند عدم وجود مستند موجود أو لا يتم تغطية القضية من خلال وثائق المنتج. مراجعة وثائق قاعدة المعرفة للتأكد من أنها صحيحة من الناحية الفنية، واضحة وصحيحة نحويا، وطريقة
-العمل على أن تصبح خبير في واحد أو أكثر من المنتجات ذات الصلة سيتريكس أو حلول واحدة أو أكثر ذات الصلة بالتكنولوجيات غير سيتريكس-.
- المشاركة في برامج المنتج أو استعداد نسخة جديدة وضمان الجاهزية الفنية طوال دعم العملاء في جميع أنحاء العالم: معرفة المنتج الجديد أو النسخة، وخلق وثائق قاعدة المعرفة وتوفير التدريب الفني للأعضاء الآخرين لدعم العملاء .
- أدوات الكتابة والكتابات للمساعدة في تبسيط حل المشاكل وأتمتة أنشطة الدعم .
- المشاركة فنيا في ويؤدي القرار الفني الأزمات أو حالات الطوارئ كما هو مطلوب من قبل فريق الدعم، مدير و / أو نائب الرئيس، الدعم الفني في جميع أنحاء العالم. على الفور تنبيه قائد الفريق ومدير للقضايا التي يمكن أن تؤدي إلى حالة أزمة أو حالة طوارئ .
- الحفاظ على إدارة الحالات المعينة، والتأكد من التفاصيل وحال ووضع محادثات في جميع الأوقات .
- المشاركة في الدوران عند الطلب. عند تعيينه ليكون تحت الطلب، تكون متاحة عبر الهاتف 12 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك أيام العطل الرسمية، والرد على التنبيهات فورا ويكون هناك أكثر من 30 دقيقة بعيدا عن كونها قادرة على الانخراط بنشاط، في تسجيل أي دعم تقني للقضايا التي أثيرت في نظام تتبع المكالمة وتبدأ قرار .
المؤهلات والمتطلبات:
معايير أساسية:
- خمس سنوات على الأقل من الخبرة في الساحة الفنية في دعم البرامج عالية و / أو في شركة الاتصالات / شركة الاتصالات المتنقلة، ويفضل في شركة متعددة الجنسيات التعامل مع العملاء والزملاء في جميع أنحاء العالم .
- التوجيه أربع سنوات على الأقل IP وخبرة التواصل في المجالات التالية: شبكات VLAN، VPN، والجدران النارية، NAT، تحميل موازنة .
- المعرفة على مستوى بروتوكول تكنولوجيا الإنترنت، TCP-IP .
- الحد الأدنى أربع سنوات في إدارة يونيكس (لينكس و / أو سولاريس) .
- أثبات تجربة ثلاث سنوات على الأقل على شبكة الإنترنت وعلى مستوى التطبيق مع البروتوكولات مثل HTTP / HTML، IMAP، SMTP، POP3، و MAPI .
- التدريب العملي في العمل مع أدوات الشبكة مثل يريشارك / أثيري، سنوب أو TCPDUMP .
- الخبرة التقنية في مجال التكنولوجيات المتنقلة و / أو الإنترنت، ومهارات حل المشاكل قوية وأثبات القدرة على التعبير والحلول التقنية الحالية لمعالجة المشاكل التجارية .
- المسؤولية والملكية - مهارات إثباته، المسؤولية الشخصية والملكية (من البداية الى النهاية) من المشاكل، ودعم البرامج والمشاريع الفنية .
- مهارات العلاقات الشخصية والاتصالات القوية، سواء المكتوبة أوالشفهية، مع القدرة على تطوير والحفاظ على علاقات عمل قوية على جميع المستويات، سواء مع العملاء أو داخليا .
- القدرة على العمل تحت الضغط، وإدارة الحالات الحرجة والتأثير من دون سلطة مباشرة .
- التركيز ، مع خبرة مثبتة في بيئة مدفوعة النتائج .
- التركيز على خدمة العملاء، ومهارات العمل الجماعي القوي والنهج المرن مع دوافع ذاتية .
-العمل في الاستدعاء عند الطلب .
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة .
المعايير المرغوب فيها:
درجة علمية :
- تجربة في الشبكات المتنقلة، مع مهارات في CDMA، GSM، جي بي آر إس، PDSN، SGSN، GGSN، والبروتوكولات نفق .
- تجربة مع يونيكس قذيفة البرمجة، PERL أو C / C ++ البرمجة .
- خبرة في أدوات التصحيح مثل د-أثر.
- خبرة في تقديم الدعم لمشغل الطبقة الواحدة أو الطبقة اثنين والمتنقلة أو الاتصالات .
- تجربة بصفته أحد كبار أعضاء فريق الدعم أو في دور الصدارة فريق الدعم، مع إظهار القدرة على توجيه وإعطاء التوجيهات للآخرين والعمل مع الاستقلال والحكم الذاتي والاعتماد على الذات .
- الدهاء السياسي وفهم المبادئ التجارية وتأثيرها .
- سجل واضح من التدريب العملي على تجربة العملاء بصفته أحد كبار أعضاء فريق الدعم في الطبقة اثنين ومشغل للهاتف المحمول الطبقة الواحدة .
العمل مع سيتريكس يضعك في طليعة التكنولوجيا. مشاركة واكتشاف الفرص عندما تأخذ حياتك المهنية للزعيم الذي لا لبس فيه من تقديم الخدمات والتطبيقات. كل يوم، فرقنا على تطوير الحلول التي يتم نشرها في الآلاف من الشبكات في جميع أنحاء العالم لتحسين وتأمين والسيطرة على إيصال جميع الخدمات للشركات . الرفع إلى الأكثر تقدما منصة الشبكة السحابية في العالم من حيث تطبيق على الانترنت للدعم الفني موقف مهندس / التصعيد المهندس.
للتطبيق من هنا :
http://jobs.citrix.com/job/Dubai-Sr-Escalation-Engr/83396400/?feedId=45200&utm_source=LinkedInJobPostings&utm_Medium=affiliate+link&utm_campaign=Citrix_Linkedin
خمس طرق للحصول على المزيد من الوظائف
انقر هنا لجعل هذا الموقع صفحتك الرئيسية والحصول على المزيد من فرص العمل .
شارك هذا مع أصدقائك في الفيسبوك
ارسل هذه الوظيفة ل أفضل صديق
شارك هذا مع أصدقائك على تويتر
أضف تعليقك أدناه، واسمحوا لنا أن نعرف ما العمل الذي تبحث عنه
